İşlem Rehberi

İŞLEM REHBERİ

Sürüm: [SÜRÜM NO] · Yürürlük tarihi: [YÜRÜRLÜK TARİHİ]

Bu rehber, cahitvuruskuyumculuk.com üzerinden nasıl sipariş verildiğini, siparişten önce hatalarınızı nasıl düzeltebileceğinizi, sözleşmenin nasıl saklandığını ve bir sorun yaşarsanız başvurabileceğiniz yolları açıklar.

Satıcı: DCM Vuruş Kuyumculuk Ltd. Şti. · Kültür Mah. Mansur Bayram Cad., Spor Sk. No:8, 81100 Düzce · 444 25 12 · info@cahitvuruskuyumculuk.com · KEP: [KEP ADRESİ] · Ayrıntılı bilgi: Satıcı Bilgileri

---

1. Sipariş Adımları

1. Ürünü seçin ve sepete ekleyin. Ürün sayfasındaki fiyat KDV dâhil toplam tutardır ve canlı has altın fiyatına göre gün içinde değişir. Ürünü sepete eklediğiniz anda fiyat kilitlenir; kilit en fazla 15 dakika sürer ve hiçbir durumda gün sonunu (gece yarısını) aşmaz. Süre dolarsa sepetteki fiyat güncel fiyata göre yenilenir ve bu sepette gösterilir.
2. Sepetinizi kontrol edin. Sepet sayfasında ürünleri, adetleri ve toplam tutarı görürsünüz; ürün çıkarabilir veya adet değiştirebilirsiniz. Hazır olduğunuzda "Ödemeye geç" düğmesine basın.
3. Bilgilerinizi girin. "Siparişi Tamamla" sayfasında iletişim, teslimat ve fatura bilgilerinizi yazarsınız. Sayfanın yanında sipariş özetiniz (ürünler ve toplam tutar) görünür. Sipariş vermek için üye olmanız gerekmez.
4. Metinleri okuyup onaylayın. Siparişi tamamlamadan önce tek bir kutuyu işaretleyerek Ön Bilgilendirme Formu'nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni okuduğunuzu ve onayladığınızı bildirirsiniz. Kişisel verilerinizin nasıl işlendiği Aydınlatma Metni'nde açıklanır; bunun için ayrıca onay istenmez. Kampanya duyurularına onay vermek isteğe bağlıdır (Ticari İleti Açık Rıza Metni).
5. Siparişi oluşturun. "Siparişi Tamamla" düğmesine bastığınızda siparişiniz bir sipariş numarasıyla oluşturulur ve sipariş sayfanız açılır.
6. Kartla ödeyin. Sipariş sayfasındaki "Kartla öde" düğmesiyle lisanslı ödeme kuruluşunun güvenli ödeme sayfasına geçersiniz ve ödemeyi 3D Secure doğrulamasıyla yaparsınız. Kart bilgileriniz bize ulaşmaz. Sitede yalnızca kartla ödeme alınır; havale/EFT kabul edilmez. Ödeme 60 dakika içinde yapılmazsa sipariş kendiliğinden iptal olur ve ürünler yeniden satışa açılır.
7. Siparişinizi takip edin. Ödemeniz onaylandığında e-posta ile bilgilendirilirsiniz. Siparişinizin durumunu ve kargoya verildiğinde takip numarasını sipariş sayfanızda görebilirsiniz.

Yüksek tutarlı siparişler: Sipariş tutarı, tek başına ya da aynı müşteri veya aynı teslimat telefonu ile son 30 gün içinde verilen siparişlerle birlikte 185.000 TL ve üzerindeyse, mevzuat gereği kimlik tespiti yapılması gerekir. Uzaktan kimlik tespiti kuyumculara açık olmadığından bu siparişlerde sitede kartla ödeme alınmaz ve kargo yapılmaz: ürünler sizin için 3 gün ayrılır, kimlik tespiti, ödeme ve teslim mağazamızda kimlik belgenizin aslıyla yapılır. Bu durum sipariş vermeden önce ödeme sayfasında ayrıca gösterilir.

2. Siparişten Önce Hataları Düzeltme

2.1. Sepet sayfasında ürün çıkarabilir veya adet değiştirebilirsiniz.

2.2. "Siparişi Tamamla" sayfasında eksik veya hatalı doldurulan alanlar, siz düğmeye bastığınızda ilgili alanın altında uyarıyla gösterilir; düzeltmeden sipariş oluşmaz. Siparişi oluşturmadan önce her alanı değiştirebilir veya sepete geri dönebilirsiniz.

2.3. Sipariş oluşturulduktan sonra, ödeme yapmadan önce bir hata fark ederseniz ödemeyi yapmayın: ödenmeyen sipariş 60 dakika sonra kendiliğinden iptal olur ve sizden hiçbir tutar çekilmez. Dilerseniz bize telefonla veya e-postayla da ulaşabilirsiniz.

2.4. Ödeme yapıldıktan sonra fark ettiğiniz bir hata için (örneğin yanlış teslimat adresi) ürün kargoya verilmeden önce 444 25 12 numaralı telefondan veya info@cahitvuruskuyumculuk.com adresinden bize ulaşın.

3. Sözleşmenin Saklanması ve Size Sunulması

3.1. Siparişinizi tamamladığınız anda, onayladığınız ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi, onay zamanı, IP adresiniz ve onayladığınız metnin parmak izi (özet değeri) ile birlikte sipariş kaydına yazılır. Bu kayıtlar mevzuat gereği en az 3 yıl saklanır.

3.2. Onayladığınız ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesinin sipariş anındaki hâli, sipariş onay e-postanızın ekinde size gönderilir. Bu eki saklamanızı öneririz. E-posta gelen kutunuzda görünmüyorsa istenmeyen (spam) klasörüne bakın; orada da yoksa bize ulaşın, metinleri yeniden göndeririz. Metinlerin güncel hâli sitede her zaman yayındadır; siparişinize ait metinleri dilediğiniz zaman yeniden isteyebilirsiniz.

3.3. Üye girişi yaptıysanız siparişlerinize "Hesabım" bölümünden ulaşabilirsiniz. Üye olmadan verilen siparişlerde sipariş sayfası, sipariş numarası ve telefon numaranızın son dört hanesiyle açılır.

4. Sözleşme Dili

Sözleşme ve tüm bilgilendirmeler Türkçedir.

5. Gizlilik Kuralları

Kişisel verilerinizin nasıl işlendiği Aydınlatma Metni'nde, güvenlik ve imha esasları Gizlilik Politikası'nda, kullanılan çerezler Çerez Politikası'nda açıklanmıştır.

6. Meslek Odası

Satıcının mensubu olduğu meslek odası: [MESLEK ODASI]. Odanın meslek ve davranış kurallarına odanın kendi kanallarından ulaşılabilir.

7. Şikâyet ve Uyuşmazlık Çözüm Yolları

7.1. Sipariş, teslimat, iade veya ürünle ilgili her türlü talep ve şikâyetinizi 444 25 12 numaralı telefondan, info@cahitvuruskuyumculuk.com adresinden, [KEP ADRESİ] adresinden veya yukarıdaki posta adresinden iletebilirsiniz.

7.2. Uyuşmazlık hâlinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca her yıl belirlenen parasal sınırın (2026 yılı için 186.000 TL) altındaki uyuşmazlıklarda, malı satın aldığınız veya yerleşim yerinizin bulunduğu yerdeki tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz. Başvuru e-Devlet üzerinden de yapılabilir.

7.3. Bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz. Tüketici mahkemesinde dava açmadan önce arabulucuya başvurulması zorunludur (6502 sayılı Kanun md. 73/A).

7.4. İade, değişim, cayma hakkı ve teslimat koşulları İade, Değişim ve Teslimat sayfasında ayrıca açıklanmıştır.

---